刚性制度与“柔性”管理
时间: 2013-09-05 16:46    来源: 原创

刚性制度与“柔性”管理
                                 -----赴市安监局学习后感    赵哲
        本次赴市安监局学习,历时三天,前两天接受授课学习,第三天应对考试。在这两天的学习过程中,课程安排紧密,分别学习了《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》、《省政府260号令》、《安全心理与行为管理》、《安全标准化创建》、《用人单位职业卫生管理》、《用电安全作业》、《动火和受限空间作业安全》。讲师授课内容以法规条例、事故案例为主,理论联系实际、指导实践,使我强化了以下几点认识:1、安全投资,无事故发生即是收益;2、违章不是个体行为,在一个群体中,一人违章操作,必然群体违章;3、明确责任,细化分工在预防、应急处置事故中都起重要作用。
        下面,我就《安全心理与行为管理》这门课程我的学习情况谈一点感想:
        授课讲师,龚茜,济南铁路管理干部学校副教授。
        我对她的授课思路梳理了一下,大概是这样的:
        “性格不可改变,但是行为可以改变。”——这是她的开场白,之后的所有授课内容也都是在这个假设之下成立的。这句话的意思就是说,不同的人有不同的性格特点,具有某种性格特点的人更容易触发安全事故,但是性格是不可改变的,可以改变的只有行为,那么如何改变行为呢?她提出的一个词语是:“习惯”——七天可以形成一个习惯,二十一天这个习惯得以固化。而习惯是通过制度来养成的。通过刚性的制度约束去左右一个人的行为习惯,好的习惯养成后,制度不消,习惯永存。
        我对这套系统深表认同,前提是在理想状态下。而问题的关键在于刚性制度对习惯的养成上,制度的完美执行肯定会养成良好的行为习惯,但是如果制度执行过程中出现偏差呢?比如公司的综合检查,所有的科室、水厂都会在那周、那天、那个时段内提高警惕,加强管理,检查小组去的时候总是一尘不染,但是检查之后的几天呢,没有综合检查计划的时候呢?并且综合检查的开展需要两个小时左右的时长,各个科室、水厂有足够长的反应时间,这种现象貌似是无法避免的。在这种制度执行的状态下养成的习惯是“临时抱佛脚”。
        通过制度约束来养成行为习惯,见效快且效果显著,但是由于某些制度在执行过程中不可避免的会出现偏差,导致培养良好习惯过程中丧失持续性,那么好的习惯也无从养成了。所以我认为需要有一种“柔性”东西的存在来弥补“刚性”制度的缺陷。
        我暂且把这种“柔性”的东西理解为一种积极的心理暗示。
        打个比方,考生在备战高考时需要一种“坚持不懈”的意志品质,为此,家长、老师需要做相应的激励工作。“考上好的大学意味着将来好的工作、好的生活·······”、“如果你考上XXX大学,我就给你买XXX······”。诸如此类的多种激励方式,不一而足。于是考生就像被打了兴奋剂一般奋发图强,最终如愿以偿。但是在考上大学之后,通宵泡网吧的是他,逃课打游戏的是他,考试作弊被抓的也是他,“坚持不懈”这样的意志品质呢?我认为他本身其实不具备这样的品质、性格特点,备战高考时他改变自己的只是他以往自由散漫的“行为习惯”,考上大学后,约束力的缺失导致“坚持不懈”这种行为习惯的丢失。
        然后,还有一个考生,他看过一部叫做《肖申克的救赎》的电影,这部电影说的是一个人遭法庭误判打入牢狱之后,坚持自己的信念,在20年的牢狱生活过程中,用数把小锤子在监狱里挖出一条通道逃出升天的故事。看完这部电影之后他受到了极大的鼓舞,并且产生了一种“坚持不懈”的积极心理暗示,高考前夕,通过一定的约束力带来的激励以及他自身存在的积极心理暗示,他也金榜题名,然后在大学的学习过程中,由于这种心理暗示的存在,他做出的努力比他身边的同学多得多······
        所以,综上所述,我认为制度可以带来很多好的东西,但是制度之外还应该给予职工一些柔性的东西,一种积极的心理暗示,才能形成一套较为完备的管理系统,养成良好的行为习惯。